Die yourfone AG ist ein deutscher Mobilfunkanbieter und hundertprozentige Tochtergesellschaft der Drillisch AG. yourfone hat sich das ambitionierte Ziel gesetzt, mit seinem Angebot allen Ansprüchen rund um das Thema Mobilfunk gerecht zu werden. Dieses Ziel möchte man durch eine möglichst hohe Bandbreite an verschiedenen Tarifen gerecht werden, die über Telefonie, SMS, Allnet-Flats bis hin zu LTE reichen. Genauso möchte man durch verschiedene yourfone Tarife und Tarifoptionen die verschiedenen Nutzungsverhalten abdecken. Vieltelefonierer und Gelegenheitsnutzer sollen also gleichermaßen fündig werden.
Als yourfone Netz dienen derzeit die technisch zusammengelegten Netze von E-Plus und O2, wodurch Kunden von einer sehr hohen Netzabdeckung profitieren. Kunden, die sich gerne persönlich beraten lassen, können dies in einer der rund 200 Filialen von yourfone tun, die sich meist in zentraler Lage in belebten Fußgängerzonen oder Einkaufszentren befinden.
Aktuell bietet yourfone keine Vergabe von Wunschrufnummern an. Es können jedoch bereits bestehende Rufnummern von anderen Anbietern zu yourfone mitgenommen werden (Portierung).
Das funktioniert und yourfone bietet hierzu die Möglichkeit der Portierung. Bei der regulären Rufnummermitnahme wird bei Vertragsende die Rufnummer vom alten Anbieter zum neuen mitgenommen. Dem neuen Anbieter ist dazu nur die Kündigungsbestätigung vorzulegen. Sobald die Portierung der Rufnummer bestätigt ist, wird die entsprechende Gebühr mit der nächsten Rechnung berechnet oder vom Guthaben abgezogen. Eine Portierung ist übrigens auch bei Prepaid-Rufnummern möglich. Üblicherweise benötigt der alte Anbieter hierfür eine Portierungserklärung.
Die SIM-Karte wird einen Tag nach Versand automatisch aktiviert. Die Geheimzahlen (PIN und PUK) zu Deiner SIM-Karte findest Du in der persönlichen Servicewelt auf der yourfone-Webseite.
Für Vielsurfer, die auf ein großes Datenvolumen und gleichzeitig eine Flat in alle Handynetz Wert legen, empfiehlt sich derzeit der Tarif LTE L mit insgesamt 6 GB LTE-Highspeed-Volumen, die sich mit bis zu 50 Mbit/s nutzen lassen. Zusätzlich zur Allnet-Flat in alle Handynetze gibt es auch eine Flat in das deutsche Festnetz sowie eine SMS Flat. Wenn Du auf der Suche nach einem reinen Datentarif mit besonders großem Volumen bist, bietet sich der Tarif LTE Daten an, der ein Volumen von 2 GB umfasst.
Sämtliche Datentarife sind mit einer Datenautomatik versehen. Das bedeutet, dass nach dem Verbrauch des monatlichen Inklusivvolumens bis zu drei Mal pro Monat automatisch 100 MB an zusätzlichem Volumen für 2 Euro bereitgestellt werden. Nutzer werden bei jeder Erweiterung per SMS benachrichtigt. Die Datenautomatik ist fester Bestandteil sämtlicher Datentarife.
Die Änderung von Nutzerdaten wie beispielsweise von Anschrift, Bankverbindung oder E-Mail-Adresse kannst Du jederzeit in der persönlichen Servicewelt auf der yourfone-Webseite ändern. Hier ist es auch möglich, einen bestehenden Vertrag auf eine andere Person zu übertragen. Dafür findest Du in der Servicewelt ein eigenes Formular, welches Du ausgefüllt, unterschrieben und zusammen mit einer Kopie des Personalausweises des neuen Vertragspartners an yourfone schickst. Auch Tarifwechsel können über Deine persönliche Servicewelt vorgenommen werden.
Deinen Vertrag mit yourfone kannst Du in der persönlichen Servicewelt auf der yourfone-Webseite kündigen. Dabei sollten die vereinbarten Bedingungen wie z. B. die Kündigungsfrist beachtet werden. Diese und weitere Informationen stehen Dir in der persönlichen Servicewelt zur Verfügung. Wurde eine Kündigung fristgerecht vorgenommen, erhältst Du unmittelbar nach Eingang der Kündigung eine entsprechende Bestätigung und am Ende der Laufzeit eine abschließende Rechnung. Möchtest Du eine Kündigung zurückziehen, solltest Du dies unbedingt in schriftlicher Form, also per E-Mail, Fax oder Brief tun. Wenn Du noch Fragen zur Vertragskündigung hast, kannst Du dich jederzeit an die Kundenbetreuung wenden.
Die SIM-Karte kannst Du auf zwei Wegen sperren und auch wieder entsperren lassen: in Deiner persönlichen Servicewelt über die Webseite von yourfone.de oder indem Du die folgende Rufnummer anrufst: 06181/7074044.
Jede Bestellung kann innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss widerrufen werden.
Bei yourfone besteht derzeit nicht die Möglichkeit, ein verlorenes oder gestohlenes Handy orten zu lassen. Kunden können jedoch im persönlichen Online-Bereich nachschauen, wann das letzte Mal eine Verbindung aufgebaut wurde. Zudem ist es möglich, bei der Polizei die IMEI-Nummer anzugeben, falls das Handy an anderer Stelle wieder auftauchen sollte. Wir empfehlen jedoch, das Handy sperren zu lassen.
Über yourfone.de sind derzeit leider keine Versicherungen verfügbar.
Der yourfone-Kundenservice lässt sich auf drei Wegen erreichen: per Kontaktformular auf der yourfone-Webseite, per Telefon und per Telefax. Die telefonische Kundenbetreuung ist von Montag bis Freitag 24 Stunden am Tag zu erreichen unter der Nummer 06181/7074083.